Чем мы занимаемся

Мы проводим комплексный аудит HRM-процессов. Выявляем все проблемы, связанные с HRM, и предлагаем пути их решения.

Мы проводим стратегическое планирование и бюджетирование в области HRM на определённый период и прописываем чёткие шаги по их реализации.

На современном рынке труда работодатель выбирает потенциальных сотрудников ровно в той же мере, в какой хорошие кандидаты выбирают, у какого работодателя работать. Большую роль здесь играет то, какой репутацией компания пользуется как работодатель. Мы поможем вам сформировать положительную репутацию внутри компании и за её пределами, проанализируем ваши сильные и слабые стороны и предложим стратегические решения для усиления слабых сторон.

В любой компании работают самые разные люди, которые до того, как пополнить её штат, жили, росли и воспитывались в разных системах ценностей. Цель HRM-справочника и чётко проработанной стратегии — донести до сотрудников позицию организации, её систему ценностей, то, что приемлемо и желательно в компании с точки зрения коммуникации и взаимоотношений, а также представить те HRM-процессы, которые позволяют компании более эффективно управлять человеческими ресурсами.

Мы помогаем компаниям иметь чёткие должностные инструкции, разработанные именно для данной организации, поскольку должности с одинаковым названием в разных компаниях могут выполнять разные функции. Должностные инструкции важны как в процессе подбора персонала (для поиска подходящего человека), так и для онбординга и эффективной коммуникации внутри компании.

Мы внедряем системы подбора персонала, которые упрощают процесс поиска новых кадров и экономят время и ресурсы. Благодаря системе становится возможной чёткая оценка кандидатов, а наём неподходящих сотрудников сводится к минимуму.

Привлечения лучших кандидатов в штат компании ещё недостаточно, поскольку от правильного онбординга (адаптации) этих сотрудников зависит, останется ли сотрудник и продолжит ли работать в компании и как скоро он сможет в полной мере выполнять свои должностные обязанности. Мы поможем вам организовать этот процесс гладко и эффективно, сэкономить время и снизить текучесть среди новых сотрудников.

Едва ли найдётся кто-то, кто не представляет или не знает, насколько важно иметь в компании мотивированных сотрудников. Однако иногда компании внедряют такие системы мотивации, которые не подходят именно их сотрудникам и не оказывают никакого существенного влияния на результаты компании.
Мы поможем создать эффективно работающие системы мотивации, а также внедрим системы нематериальной мотивации, которые тоже помогут вам мотивировать ваших сотрудников.

Лояльность и преданность сотрудников иногда отличаются от мотивации. Мы также ведём работу по повышению лояльности сотрудников и их приверженности компании.

Мы внедряем механизмы оценки результативности сотрудников, которые делают измеримой работу, выполненную каждым сотрудником.

Мы изучаем эффективность действующих систем вознаграждения и льгот и предлагаем пути их совершенствования.

Предприниматели часто не представляют, как можно измерить и понять эффективность работы HR-отдела. Между тем существуют HRM-метрики, которые позволяют чётко измерить и понять, в каких направлениях HRM компания эффективна, а в каких — отстаёт. Мы внедрим все актуальные HRM-метрики и дадим возможность и в дальнейшем применять и использовать их.

Мы проводим комплексный аудит кадрового администрирования. Выявляем существующие проблемы и предлагаем способы их решения.

Внедрение системы кадрового документооборота и процессов
С нашей помощью станет возможным максимально автоматизировать процесс документооборота и охватить весь процесс минимальным числом шагов.

Мы оказываем услуги по подбору персонала для всех уровней компании.

Организационная структура компании — основа эффективной организации трудовых отношений и бизнес-процессов. С нашей помощью станет возможным разработать или усовершенствовать реально работающую организационную структуру, которая будет служить достижению целей бизнеса и не будет включать процессы, создающие лишние сложности.

Чёткое описание полномочий и обязанностей отделов и управлений компании позволяет как точно определить результаты, ожидаемые от каждого подразделения, так и исключить лишние действия, если полномочиями на то или иное действие или принятие решения обладает конкретный отдел. Мы поможем каждому подразделению понять, в чём его главная цель и каков круг его полномочий при принятии решений.

Бизнес-процессы компании регулируют взаимоотношения между сотрудниками, ускоряют работу всего бизнеса и делают её более эффективной. Мы создадим чёткие бизнес-процессы, которые будут включать минимум шагов для выполнения любой задачи, но при этом будут учитывать все риски.

Мы также готовы протестировать и оценить эффективность бизнес-процессов, существующих в вашей компании, и предложить способы их улучшения.

Наши опытные специалисты, применяя индивидуальный подход, при работе с каждой компанией выявляют проблемы, существующие именно в данной компании с точки зрения обслуживания клиентов. Этот процесс мы называем диагностикой. Только после правильного диагноза возможно целенаправленное и правильное лечение.

Наши специалисты разрабатывают «живые» скрипты/стандарты и процессы, соответствующие потребностям каждой компании. Обслуживание клиентов по утверждённым стандартам повышает их удовлетворённость.

Мы обучаем обслуживающий персонал от А до Я.
Мы считаем, что обслуживание клиента начинается ещё до встречи клиента с сотрудником и не заканчивается после того, как клиент ушёл или совершил покупку.

Мы внедряем механизмы контроля обслуживания клиентов, которые и в дальнейшем позволяют постоянно контролировать процесс обслуживания.

Наши специалисты создают контакт-центр с нуля либо совершенствуют уже действующий и делают его более эффективным. Работы выполняются по следующим направлениям:

• Разработка и внедрение IVR-систем
• Выявление проблем в обслуживании клиентов
• Автоматизация обслуживания клиентов
• Разработка стандартов обслуживания клиентов
• Разработка и внедрение механизмов контроля и оценки работы

Изучение и сравнительный анализ заработных плат и компенсационных пакетов по сопоставимым должностям на рынке. Результаты позволяют сформировать конкурентоспособную и соответствующую рынку систему вознаграждения.

Оценка вовлечённости, удовлетворённости, мотивации сотрудников и их готовности оставаться в организации. Исследование выявляет основные факторы, влияющие на лояльность, и возможные риски ухода сотрудников.

Всесторонняя оценка профессиональных и поведенческих навыков сотрудника или руководителя со стороны руководителя, коллег, подчинённых, а также путём самооценки. Результаты позволяют выявить сильные стороны и зоны развития и сформировать индивидуальные направления развития для сотрудников.

Оценка реального качества обслуживания клиентов по заранее разработанным критериям с помощью анонимных визитов или обращений. Исследование выявляет уровень соблюдения стандартов обслуживания, проблемы и возможности улучшения клиентского опыта.

Системная оценка профессиональных знаний, навыков, поведенческих компетенций и результативности работы сотрудников. Результаты создают основу для обоснованных решений в области развития, повышения квалификации, продвижения и управления талантами.