Մենք օգնում ենք կազմակերպություններին կառուցել հաճախորդների սպասարկման համակարգեր, որոնք հետևողական են աշխատակիցների, վայրերի և կապուղիների միջև։
Սպասարկման ախտորոշում
- Հաճախորդների սպասարկման խնդիրների և արմատական պատճառների բացահայտում
- Իրական հաճախորդային շփումների դիտարկում և վերլուծություն
- Փաստերի վրա հիմնված բարելավման առաջնահերթ պլան
Գործընթացներ և չափանիշներ
- Կիրառելի սպասարկման գործընթացների մշակում
- Կազմակերպությանը համապատասխան «կենդանի» սցենարներ և չափանիշներ
- Բողոքների մշակման և էսկալացիայի հստակ կանոններ
Աշխատակիցների ուսուցում և զարգացում
- Սպասարկող անձնակազմի ամբողջական զարգացում
- Իրական իրավիճակներին մոտ գործնական վարժություններ
- Թիմերի և ղեկավարների քոուչինգ ու ամրապնդում
Որակի վերահսկման մեխանիզմներ
- Սպասարկման մոնիթորինգի և գնահատման գործիքներ
- Որակի ցուցանիշներ, հետադարձ կապ և հաշվետվություն
- Շարունակական բարելավման ռիթմեր
Զանգերի և կոնտակտային կենտրոններ
- Կոնտակտային կենտրոնի ստեղծում զրոյից
- Գործող կենտրոնի բարելավում
- IVR համակարգերի մշակում և ներդրում
- Սպասարկման ավտոմատացում
- Չափանիշների, մոնիթորինգի և գնահատման մեխանիզմների ներդրում
Արդյունքում ձևավորվում է չափելի սպասարկման համակարգ, որն աջակցում է հաճախորդի գոհունակությանը և գործառնական արդյունավետությանը։